Atualização da ITIL 2011 e características dos modos de implementação da gestão de serviços

Banca: Cebraspe (Antigo Cespe)

2013

Cargo: Analista do Banco Central do Brasil

O ITIL 2011 foi publicado em julho desse mesmo ano. Trata-se de uma atualização, não de uma nova versão. As atualizações têm como objetivos, entre outros:

resolver erros ou inconsistências no texto e em diagramas, tanto em conteúdo quanto em apresentação;

melhorar as publicações, ao abordar questões levantadas, analisadas e recomendadas pelo Change Advisory Board e aprovadas pelo Cabinet Office, a fim de deixá-las mais claras, consistentes, exatas e íntegras;

análise da publicação Estratégia de Serviço, para garantir que os conceitos sejam explicados de forma clara, concisa e acessível. Não há simplificação dos conceitos, mas melhoria na exposição das ideias.

Internet: <www.best-management-practice.com> (com adaptações).

Considerando que o fragmento de texto acima tem caráter unicamente motivador, redija um texto dissertativo acerca da referida atualização, além das mudanças sofridas na ITIL v3. Ao elaborar seu texto, responda, necessariamente, aos seguintes questionamentos:

Quais são as características dos modos de implementação Even Keel, Trouble, Growth e Radical Change da gestão de serviços?

Em que estágios estão inseridos os processos Avaliação da Mudança, Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI, Coordenação de Desenho e Gerenciamento de Relacionamento de Negócio? Apresente os principais objetivos de cada um desses processos.